客户,流失?滚蛋!

2017-01-12 72人阅读,共0个回复 客户客户流失难缠的客户让客户滚蛋
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失去客户的几个原因


1、人员流动导致客户流失

铁打的营盘流水的兵,高级营销管理人员的离职,很容易带来相应的客户群流失,控制不住营销管理人员伴随着就是对应客户的大量流失。


2、竞争对手挖墙脚

客户资源有限,优质客户资源弥足珍惜,优秀客户资源是各大服务商争夺的对象。任何产品都有软肋,商战中,竞争对手抓住对手软肋,会毫不犹豫乘虚而入。


3、盈利波动导致失去客户

绝大多数服务商,尤其是中小企业多是墙头草,那边有钱可赚就倒向那边,自然客户就失去了。


4、情商低下失去客户

客户跟服务商虽然是利益关系,可是情感也很重要,人之间的情感交流不够很容易导致客户流失。


5、诚信问题流失客户

过大的承诺,无法兑现,返利,奖励,客户最担心也是最讨厌不靠谱的服务商,尤其是天天把靠谱挂在嘴边的。


6、店大欺客,客户不堪重负

苛刻的市场政策,过分的公司原则,客户利益受损无法处理,解决不当,自然甩手而去。


7、客户分类不平衡,中小企业愤然离去

企业所设大客户管理中心,小客户多少会有抵触心理,而不闻不问的态度,服务质量的倾斜,会导致客户的心理不平衡而离去。


8、自然流失

客户管理不规范,长期缺乏沟通,客户转做项目导致流失。


难缠的客户尽早让滚蛋


1、不赚钱的客户

签订了不合理的合同,导致利益分配不合理,这种分配方式导致合作不可能长久,如果沟通和交流无法改变合作关系,赶紧说再见,不要被拖死。


2、经营战略发生改变

客户经营战略改变,服务更换,产品更换,盈利方向更换,如果无法在为客户提供相应的服务,尤其是中小企业,尽快说再见,利弊权衡,不要去为客户强行改变。


3、不回款的客户

拖欠款项,回款一拖再拖,信誉差,这样的客户赶紧让他滚蛋。


4、没有学习能力的客户

不求进取,有了小成绩就不知天高地厚的客户,最好早日说再见。


5、经营成本过高的客户

客户没有发展潜力,自身又拒绝学习发展升级,导致为其服务费用远远不能支撑其消费费用,尽早让他滚蛋。


6、违法经营和不道德的客户

视法律和道德双重约束而不顾,无论多大利益,最好做出取舍,千万不要为短期利益蒙蔽,让他滚。


7、不遵守游戏规则的客户

合作中,共同制定规则,太以自我为中心,不按规则出牌的客户,让他滚,另外,合作制定规则需要不断规范调整。


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